OBJETIVO: Lograr comunicarnos de manera efectiva sin dañar la relación, incluso cuando hay desacuerdos, emociones intensas o temas sensibles. Sirve para expresar necesidades, límites y opiniones con respeto. Reducir malentendidos, fortalecer el vinculo, solucionar conflictos, llegar a acuerdos y gestionar emociones propias y ajenas evitando reacciones impulsivas. CONTENIDOS: 1. ¿Cuáles son? 2. ¿Para qué abordarlos? 3. ¿Por qué las evitamos? Consecuencias. 4. ¿Cómo abordarlas? 5. Tipos de conversaciones: Calientes/Frías/tibias. 6. Calientes: - Detectar disparadores. - Aspectos a evitar. - Estrategias de actuación. 7. Frías: Estrategias actuación. 8. Autoobservación rol: Salvador/Víctima/Verdugo. 9. Tibias: - Facilitadores. - Ingredientes. - 4 niveles escucha. 10. Frases que abren diálogo: Antes/Durante/Después. 11. Ejemplos concretos prácticos eficaces. 12. Técnica Desarme / Técnica Clarificación. 13. Verbalizaciones útiles y Recomendaciones.